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2018年08月09日 11:33:07中国智能制造网编辑:林中易木人气:58610


  【中国智能制造网 本站原创】近年来,电话机器人凭借高效、稳定、低成本的优势,对人类电销员进行快速取代,取得了大规模的发展,在“机器换人”已成必然趋势的情况下,未来探索人机关系的交互融合将是行业发展新方向。
2030年将有99%的电销员要被机器人所取代?
 
  人工智能和机器人作为当前最火热的两大风口,两者的融合发展一直颇受人们关注,近年来,随着大数据、智能语音、深度学习等相关辅助技术的不断发展,智能机器人的研发和应用愈发成熟,日渐成为了各行业发展的一个重要方向。
 
  其中,电销行业对智能机器人的追求便十分热烈,这也使得近两年,智能电话机器人相关企业和产品如雨后春笋般层出不穷。目前市面上,叫得出名字的如灵声、黑斑马、晓芯、言通、云秒、悦听、智齿等企业品牌多达几十余个,行业竞争异常激烈。
 
  电话机器人大举入侵,缘于行业痛点
 
  很显然,如今电话机器人已经成为企业争抢的又一新风口,而之所以企业对电话机器人的热情如此高昂,主要还是因为电销行业的发展痛点摆在那里。
 
  众所周知,电销行业属于竞争激烈程度高到爆表的一个行业,因为它进入门槛低、盈利方式简单,在如此高竞争的环境下,企业要想占据一席之地就必须不停地挖掘市场,同时提高服务效率,降低人力成本。
 
  而现实却是,长期的人口红利下降,让企业面临招工难、用工难、人力成本上升等问题;行业工作的单一重复,导致员工流失严重、普遍积极性不高、工作效率低下;人员流动大、培训周期长、上岗工作慢、能力水平低等问题也让服务投入始终得不到回报......
 
  在这样的背景下,电话机器人的应用不仅能够解决人员短缺、人员流失、人员积极性、人员培训等问题,还能减少培训投入和人力成本,提高服务效率和服务质量,无疑给企业的发展带来了曙光。
 
  从电销员的职责来看,被取代是必然
 
  不过,虽然电话机器人优势显著,精准针对了行业多个痛点问题,但其火热的发展态势也对不少业内人士带来冲击。有数据显示,在2030年之前,我们将在生产和生活中损失55%的工作岗位,其中,电销员被机器人替代的几率最大,达到99%!
 
  几乎百分之百的电销员将被机器人取代,看似不可能,但其实这是必然会发生。
 
  我们思考机器人能否取代电销员,可以从三个方面来考虑,其一是机器人能否替代电销员最重要的工作,其二机器人能否比电销员工作的更好,其三是机器人能否带来成本上的优势,三者缺一不可。
 
  首先从第一点来看,如今的电销体系已经十分成熟,电销员在其中扮演的角色十分明确,所从事的工作也十分固定、简单且重复,电销员最重要的工作无外乎通过电话交流,达成与客户的合作,这对于电话机器人来说完全能够胜任,在深度学习、大数据、语音交互等技术的加持下,现有的机器人虽无法拥有人类情感,但从事这样的单一工作已不在话下。
 
  再从第二点来看,现有的电话机器人可以做到24小时无休高效服务,这已经在效率上实现了对人工的碾压,而如果给机器人配上好听的声音,还能给客户带来比人工更好的体验,实现在服务质量上的超越。此外,电话机器人不存在主观情绪波动,在抗压和积极性方面也比人类更强。
 
  最后是第三点,电话机器人学习能力水平比较一致,基本不存在由能力差距而导致的培训周期长、上岗慢问题,这就节省下大量的培训和上岗成本;其次,电话机器人本身的使用成本也比雇佣人力的成本低,且能在短期内实现价值回报,从两方面的成本来算,机器人都更能带来优势。
 
  综合三点来看,机器人的延续性能更强,在岗位的波动起伏和失误概率较低,管理成本、培训成本和使用成本都更加低廉,因此我们完全可以确定,电话机器人必将会对电销员进行全面的取代。
 
  未来电话机器人发展,人机交互成常态
 
  不过,虽然现在“机器换人”态势很强劲,但电话机器人依然处于发展的初级阶段,相关技术和智能化表现还略有欠缺,因此,短时内电话机器人的发展将会呈现出人机交互合作的趋势。
 
  这个合作大致可以分为两个方面,一方面由于机器人还存在情感和智能性方面的不足,在简单工作上虽然可以胜任,但对于需要多轮交互的复杂问题,仍然需要更具洞察能力的人类电销员进行辅助,这样就由机器人负责简单重复的枯燥工作,人类解脱出来从事更具创新性和挑战性的工作,双方互相合作共同发展。
 
  另一方面是电销员工作被取代之后,催生出的培训师、管理师等新岗位将给人类带来新机遇,在工作岗位的一破一立间,将人与机器的关系再度密切联系在一起,且达成一种相互协作,融合发展的良性局面。
(来源:中国智能制造网)

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