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数字化服务升级,沃尔沃推出汽车保养接送服务

2020-04-06 08:32:24来源:亿欧 张男 阅读量:24680

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导读: 沃尔沃在美国推出服务Volvo Valet,使车主足不出户就能享受到汽车保养服务。
  足不出户就能完成汽车保养是一种怎样的体验?
 
  4月4日,据外媒报道,沃尔沃(Volvo)在美国推出一项汽车保养接送服务“Volvo Valet”,使车主足不出户就能享受到汽车保养服务。
 
  车主通过使用iOS或Android智能手机专有的Volvo Valet应用程序,或者打电话给当地经销商,预约取车时间,经销商便会上门取走车辆,并留下一辆供车主在车辆保养期间使用的代用车。保养完毕后,经销商会再将车辆送回家。
 
  为了使保养过程更加公开透明,车主可以通过Volvo Valet应用程序随时看到取车司机位置和预约完成时间。经销商员工在交接车辆时,会对两辆车进行拍照,以确认车况。
 
  车辆整个保养过程中,车主都会收到相应通知,如:车辆到达经销商处时、车辆完成保养时。当车辆可以被取走时,经销商会主动联系车主,约定好时间归还车辆,并取走之前留下的代用车。任何年份的沃尔沃汽车都有资格享受该服务,整个Volvo Valet的保养流程与车主自己去店里保养的流程一样。
 
  过去几个月内,该服务一直处于试点阶段。整个过程只在沃尔沃汽车美国公司、沃尔沃经销商商和车主之间进行,不涉及第三方。
 
  Volvo Valet是沃尔沃数字化服务产品的一部分。2016年沃尔沃硅谷研发中心成立后,基于高档酒店Concierge一站式礼宾服务,中心便开发了“管家服务”(Concierge Service)模块——一个可以与各项专业服务供应商合作的平台。平台可为车主提供加油、洗车等服务。
 
  随后,沃尔沃又于2017年收购了按需服务初创公司Luxe。这家公司最初提供的服务是按需泊车(Valet),如同使用Uber呼叫出租车一样,用户可以在需要泊车的时候,预先输入下车或取车的位置,呼叫Luxe的泊车员,当用户到达目的地后,Luxe泊车员便可以按照用户要求时间,到达相应地点进行泊车或取车。彼时,Luxe的服务也吸引了Uber的注意,不过最终还是被沃尔沃收入囊中。
 
  目前,车主可以通过Volvo Valet应用程序享受沃尔沃终身拖车服务(Volvo Tow for Life)、沃尔沃终身零件更换和劳动报修(Volvo Lifetime Replacement Parts and Labor Warranty)服务等。具体而言,前者在25英里半径范围内,沃尔沃可终身免费将车主的车拖到经销商处;后者只需支付一次费用,无论零部件是否在保修期内,车主都可终身享受免费更换和保修服务。
 
  沃尔沃表示,现在Volvo Valet只提供车辆维修和保养服务,2020年晚些时候,Volvo Valet将会增加租赁和车辆购买交付、租车后还车及隔夜试驾等多种服务。
 
  近几年,沃尔沃正在加快数字化转型速度。沃尔沃汽车集团亚太区消费者&企业数据中心副总裁任瑾曾表示:“数字化时代特别重视用户体验和智能互联。”因此,沃尔沃与苹果、Uber、英伟达、阿里巴巴和腾讯等多家科技企业达成合作,加快转型速度。目前,全球共有85万台搭载智能互联设备的沃尔沃车型,预计2020年这个数字将达到100万台。

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